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快递取件二次收费违法!申通、中通、圆通、韵达被约谈

2019-08-13 22:35:57 中国消费者报微信公众号

你遭遇过

快递二次收费吗

?

据四川省消委会此前公布的调查

四川省绝大多数市州?#21335;?#38215;

均不同程度存在取件二次收费现象

涉及申通、中通、韵达、圆通

百世、顺丰、京东、品骏、?#25910;﨓MS等

?

对此,8月13日上午

四川省消委会联合

四川省市场监管局、省?#25910;?#31649;理局

召开约谈会

对申通、中通、圆通、韵达等

4家快递公司进行了约谈

?

三部门明确要求

停!止!取件二次收费

切实维护消费者合法权益

尽快建立乡镇快递

?#20013;?#20581;康发展的长效机制

? 申通、中通、韵达、圆通二次收费现象占比最高

据四川省消委会此前公布的调查,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%,消费者反映强烈。

调查显示,收费“1至3元”的情况最普遍,占比约为45.2%;其次是?#26696;?#25454;快递大小付费?#20445;?#21344;比26.8%。

四川省消委会指出,对调查报告反?#36710;?#36829;规收费问题,企业应及时制定整改措施,8月22日前将书面的整改意见报送四川省消委会。

? 快递取件二次收费违法

四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出,乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正,全省各级市场监管部门将依法履行监管责任,严格依法行政,秉公执法,对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理。

要求相关快递公司担负起市场经营主体责任,树立价格诚信?#26376;?#24847;识,自觉遵守价格法律法规,主动接受社会和消费者监督,要在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话,明码标价,明确服务范围和质量?#20449;担?#35201;切实提升服务水平,不断提高乡镇农村快递服务质量;应当在遵守《快递服务》?#32784;?#19968;标准下,建立合理的利益分配机制,合理测算成本,适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例,解决乡镇网点后顾之忧。同时,快递行业协会要承担好行业组织引领责任。

四川省?#25910;?#31649;理?#36136;?#22330;监管处处长覃建伟表示,各快递公司四川总部要高度重视通报的问题,将清理整顿工作与企业合规管理和公司价值提升联系起来,?#32422;?#30693;即改、立查立改的工作态度,立即开展全省网点违规收费行为?#22278;欏?#20005;禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用,?#26376;?#25945;不改的将依法查处;对企业借故不投递而造成快件积压的行为,?#25910;?#37096;门将依法严肃处理。

? 快递公司回应:立即停止乡镇快递取件二次收费

被约谈4家快递公司负责人代表在发言中表示,将严格按照三部门的约谈要求,开展内部整顿,立即停止乡镇快递取件二次收费,加强内部管理和监督,给予末端网点优惠政策和资金补贴,?#32422;?#36731;经营压力,建立经营长效机制。四川省快递协会负责人表示,近期将组织快递公司签订?#20449;?#20070;,并要求公司内部层层签订?#20449;?#20070;,公布举报电话,同时加强法律法规政策培?#25285;?#30830;保管理引导到位。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘铭

(责任编辑: 六六 )
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